最終更新日 2024年2月8日 by 管理人

NURO光（ニューロ光）は、日本を代表する家電メーカーであるソニーが運営するプロバイダの光回線で、通信技術にも強みを持っていることから近年、ユーザー数を急増させているサービスです。

それだけに新規ユーザーも多く、ログインできないといったトラブルも発生しがち。

そこでNURO光ユーザーがマイページにログインできないときの原因と対処方法を解説していきます。

NURO光のマイページにログインできない原因と対処法

NURO光ユーザーが契約内容を確認したりできるマイページ。

マイページはお客様の個人の登録情報を管理している画面であり、インターネットに接続できる環境があれば、ログインできます。

そんなマイページにログインできないという人もいることでしょう。

その原因と対処法を1つ1つみていきましょう。

IDとパスワードは間違っていないか？

NURO光のマイページにログインをする場合には、入会証が郵送されているはず。

そこに記載されているIDとパスワードを入力するわけですが、ややこしい文字列だったりするため入力ミスはありがちです。

勝手に変更されている可能性は限りなく低いですし、もしそうならNURO光側から必ず連絡があります。

なので、ハガキに記載されている正式なIDとパスワードを再確認してみましょう。

「私は絶対に間違っていない！」と思いこんでいる人ほど、どこかで間違っている可能性は高いです。

一度コーヒーブレイクを入れるなども対処法の1つですね。

ログインページが別サービスのものになっていないか？

注意点として、契約している回線によってログインできるページが異なる場合もあります。

NUROといっても「NURO光」「nuroモバイル」など複数のサービスが存在しますので、契約回線に対応したページにIDやパスワードを入力しましょう。

どうしてもログインできない場合の対処法

どうしてもログインできない場合は、どのように対処をすれば良いのでしょうか？

入会証を失くしてしまった場合

また入会証を紛失してしまって、IDも解らないというケースもあるかもしれません。

その場合には、紛失してしまった入会証を改めて再発行してもらう方法があります。

NURO光サポートページから依頼しよう

会員によるサポートページが開設されておりますので、そこで入会証の再発行の手続きを行います。

手数料が300円かかりますが、早くて2～3日程度で届くことになりますので、慌てる心配はないです。

変更したパスワードがわからない場合

ログインできない場合は、ほとんどがパスワードを初期から変更し、その変更したパスワードを覚えていないことによるケースが多いです。

電話などで問い合わせよう

そしてパスワードを忘れてしまった場合にも、電話やSMSで再設定を行うことが可能で、それに対しての手数料も無料で対応できます。

もっとサポートページが開設されているため、そこでほとんどの方が対応できますが、それでも不安や難しい場合にはサポートデスクに電話が用意されております。

つまり電話を行い、そこに常駐している担当者と直接会話を行い、それによって解決を試みると良いです。

電話はフリーダイヤルになりますので、通話料も無料ですので安心してかけられます。

NURO光のマイページでできること

マイページで何ができるか？に関しては、まず発生する料金明細、自分の今の契約内容の状況を確認ができます。

またオプションなどの申し込みをした場合には、そのサービスの進捗状況までも把握可能です。

他にも利用していくと登録情報を変更したい場合がよく起こり得ますが、その情報を変更でき、料金プランから住所・電話番号・Eメールアドレスまで変更できます。

そのほかにも先ほど述べた特典が付与される点ですが、その適用されている特典のキャンペーンまで確認できるメリットがあります。

プロバイダとお問い合わせをしたりやりとりを行う上では、電話やメールなどを利用する方法があります。

しかしマイページでは待ち時間を得ずに利用者の契約情報などを確認・変更ができます。

しかもマイページを主体にして、リアルタイムでチャットを行うシステムも構築されていますので、もし様々なトラブルに見舞われた場合には、チャットを利用する形で行うと良いです。

チャットだとレスポンスに数分ほど時間がかかるケースはありますが、一日後のお問い合わせに対しての回答ではなく、基本即時による回答を実現しているため、聞きたいことの返答をその場で受け取れます。

解約したいときもマイページからできる？

NURO光に加入したものの、他のコラボ光に変更したい場合も、将来的にあるかもしれません。

その場合には契約を解約する必要がありますので、それに関してもマイページで可能です。

ただ解約は重要なことなので、出来る限りサポートを受けた方が良いかもしれません。

その場合にもサポートデスクに電話をかけて、どうすれば良いのかを聞いて納得の上に解約を行うことがベストになります。

オプション解約に関しても、専用のページで操作をして解約できますが、操作ミスなどで本当にそれが行われたか不安に思うケースもあるでしょう。

その場合にもオプション解約の問い合わせをサポートデスクに質問することで、対応してくれるので間違いがなかったりします。

まとめ

NURO光のマイページにログインできないときの対処方法を解説しました。

原因はユーザー側にあることがほとんどなので、入力ミスがないか、パスワードが間違っていないか、ページそのものが違っていないか、などを再確認しましょう。

私もよくありますが、パスワードを変更して忘れてしまうことは多いです。

どうしてもわからないときは、NURO光のサポートで対応してもらいましょう。